Comment contacter le service client Orange

Contacter le service client Orange par téléphone

Le téléphone reste l’un des moyens les plus directs et rapides pour échanger avec un conseiller. Orange met à disposition plusieurs numéros selon votre situation.

Les numéros utiles pour les clients particuliers

• 3900 : le numéro principal pour les clients mobile, internet ou Open. Il est gratuit depuis une ligne Orange (prix d’un appel local depuis une autre ligne).
• +33 9 69 39 39 00 : pour les appels depuis l’étranger.

Pour les professionnels

• 3901 : un service dédié aux entreprises et professionnels, du lundi au samedi de 8h à 20h.

Les horaires d’appel recommandés

Pour éviter l’attente, privilégiez les plages horaires en matinée (avant 10h) ou en début d’après-midi (14h-16h), en évitant le lundi.

Utiliser l’espace client ou l’application « Orange et moi »

Orange propose une plateforme en ligne très complète pour gérer vos services en toute autonomie, ainsi qu’une application mobile intuitive.

Accéder à l’espace client

• Connectez-vous sur orange.fr > « Espace client ».
• Vous pouvez consulter vos factures, suivre une commande, déclarer un incident ou modifier votre offre.

Application mobile « Orange et moi »

• Téléchargeable gratuitement sur iOS et Android.
• Permet de gérer vos lignes, suivre votre consommation, discuter avec un conseiller via le chat ou accéder à l’assistance.

Utiliser le chat en ligne pour une aide immédiate

Le chat d’Orange est une solution rapide si vous préférez une assistance par écrit ou si vous ne pouvez pas appeler.

Comment y accéder ?

• Connectez-vous à votre compte client sur le site Orange.
• Rendez-vous dans la rubrique Aide et contact, puis cliquez sur l’icône de chat lorsqu’elle apparaît.

Ce service vous connecte d’abord à un assistant virtuel. Si besoin, vous serez redirigé vers un conseiller humain.

Contacter Orange sur les réseaux sociaux

Orange est très actif sur les réseaux, et les équipes du service client y répondent rapidement, surtout en semaine.

Où les trouver ?

• Twitter / X : @Orange_conseil
• Facebook : Page officielle Orange France
• Instagram : Pour les infos générales

Lorsque vous contactez Orange via ces canaux, pensez à passer en message privé pour protéger vos informations personnelles.

Envoyer un courrier au service client Orange

Si vous avez besoin de faire une réclamation formelle ou envoyer un document, le courrier postal reste une option valable.

Adresses utiles

Pour les abonnés mobile :

Service Clients Orange Mobile  
TSA 90008  
59878 Lille Cedex 9

Pour les abonnés internet/fixe :

Service Clients Orange Internet  
TSA 10101  
69947 Lyon Cedex 20

📌 Astuce : envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour conserver une trace.

Services accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes

Orange propose un site dédié pour faciliter la communication avec les clients en situation de handicap auditif.

Le site Accès :

• acces.orange.fr
• Propose des services en langue des signes française (LSF), transcription écrite ou visio-interprétation.
• Disponible sur rendez-vous ou en libre accès selon les horaires.

Aide communautaire et assistance en boutique

Forum Orange

• Le site communaute.orange.fr permet de poser vos questions à d’autres clients ou à des experts Orange.
• Disponible 24h/24, utile en dehors des horaires du service client.

Se rendre en boutique

• Rendez-vous sur boutiques.orange.fr pour localiser une boutique ou prendre rendez-vous.

Résumé : quel moyen privilégier pour contacter Orange ?