Opérateur Internet Orange : Service client, offres & avis

Les offres Internet proposées par Orange

Orange propose une gamme complète de solutions numériques, incluant des abonnements Internet performants et des forfaits mobiles, avec ou sans engagement. Le tout peut être regroupé pour obtenir des tarifs avantageux via les offres Open.

Offres Livebox (Internet)

• Livebox : Idéal pour les usages quotidiens (emails, streaming, navigation). Jusqu’à 500 Mbit/s en fibre, appels illimités vers les fixes, TV incluse.
• Livebox Up : Pensée pour les foyers multi-connectés. Jusqu’à 1 Gbit/s, répéteur Wi-Fi, appels illimités vers les mobiles.
• Livebox Max : Pour les plus exigeants. Jusqu’à 2 Gbit/s partagés, Wi-Fi 6E, assistance prioritaire, jusqu’à 3 répéteurs Wi-Fi.

Toutes les offres incluent la téléphonie illimitée et un bouquet TV avec décodeur UHD, et sont disponibles en version fibre ou ADSL selon l’éligibilité.

Forfaits mobiles Orange

Orange propose deux grandes familles de forfaits :

Forfaits avec engagement (réseau 5G)

• De 10 Go à 240 Go,
• Appels, SMS, MMS illimités en France et en Europe,
• 5G incluse selon le forfait,
• Option multi-SIM disponible.

Forfaits Sosh (sans engagement)

• Jusqu’à 140 Go,
• 4G ou 5G selon la formule,
• Tarifs très compétitifs,
• Flexibilité totale, sans engagement.

Offres combinées Open

En souscrivant à la fois une Livebox et un forfait mobile, vous pouvez bénéficier d’un avantage tarifaire jusqu’à 10 € par mois, en plus d’une gestion simplifiée via un seul compte client.

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Comment souscrire une offre Orange ?

Souscrire à une offre Internet ou mobile chez Orange se fait facilement, que ce soit en ligne, par téléphone ou en boutique. Voici les étapes détaillées pour vous guider pas à pas :

1. Vérifiez votre éligibilité

Depuis le site Orange.fr, testez votre éligibilité à la fibre ou à l’ADSL en renseignant votre adresse ou numéro de ligne fixe. Vous saurez immédiatement quelles offres sont disponibles chez vous.

2. Choisissez votre offre

En fonction de votre situation (usage intensif, foyer avec plusieurs utilisateurs, besoin de mobilité…), sélectionnez l’offre Internet et/ou mobile qui vous convient. Vous pouvez aussi combiner les deux avec une offre Open.

Un simulateur en ligne vous aide à comparer les options selon vos priorités : débit, TV, appels, Wi-Fi…

3. Créez ou connectez-vous à votre espace client

Renseignez vos informations personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires), puis validez votre commande en ligne ou en boutique.

4. Planifiez la livraison ou l’installation

• Si votre logement est déjà raccordé, vous recevrez votre box par livraison ou en boutique, avec un kit d’auto-installation.
• Si la fibre doit être installée, un technicien vous proposera un rendez-vous d’installation, qui dure en moyenne 1h à 2h.

5. Activez votre service

Une fois votre matériel connecté, la mise en service est automatique. En cas de difficulté, une assistance est disponible par téléphone, chat ou application.

6. Conservez votre numéro (optionnel)

Si vous changez d’opérateur, vous pouvez conserver votre numéro fixe ou mobile grâce au code RIO, et Orange se charge de résilier votre ancien abonnement à votre place.

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Comment contacter le service client Orange

Orange met à disposition un service client réputé pour sa réactivité, accessible par de nombreux moyens :

Par téléphone

• 3900 : service client pour les particuliers.
• 3970 : service pour les professionnels.
• +33 9 69 39 39 00 : depuis l’étranger.

En ligne

• Chat en direct via Orange.fr
• Espace client en ligne : accessible 24h/24
• Application Orange & Moi : gestion de l’abonnement mobile ou box
• Forum d’entraide communautaire

En boutique

Des centaines de boutiques partout en France permettent une assistance en face-à-face.

Par courrier

Orange – Service Clients – TSA 90008 – 59878 Lille Cedex 9 – France

Avis clients sur Orange : que disent les utilisateurs ?

Les abonnés Orange apprécient globalement la qualité du service, même si quelques points sont à surveiller.

Points positifs :

• Connexion stable et rapide,
• Service client disponible et efficace,
• Équipements de qualité (Livebox, répéteurs, TV UHD),
• Couverture nationale, y compris en zones rurales.

Points à améliorer :

• Prix plus élevé que certains concurrents,
• Délais d’installation parfois longs en fibre,
• Frais de résiliation si engagement en cours.

Comparatif : Orange face aux autres fournisseurs d’accès Internet

Orange se distingue par sa qualité de service, tandis que d’autres fournisseurs misent sur le prix ou les options spécifiques (comme les contenus TV ou la box 4G).