Service client Free : comment joindre l’assistance Freebox
Le service client Free est accessible par plusieurs canaux : téléphone, en ligne, en boutique, et même en visio. Que vous soyez abonné ou futur client, ce guide vous détaille tous les moyens de contact, les horaires à privilégier, et des astuces pour obtenir une réponse rapide.
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Les différents moyens de contacter le service client Free
Free met à disposition plusieurs solutions pour contacter son service client, adaptées à tous les profils : digital, téléphone ou physique.
Par téléphone
- Numéro réservé aux abonnés Freebox : 3244
- Disponibilité : 7 jours sur 7, de 7h à minuit
- Appel inclus dans votre forfait Free ou au prix d’un appel local
Par Internet
- Espace abonné : suivi de commande, factures, dépannage, changement d’offre
- Assistance en ligne : FAQ complète, guides d’installation, formulaires de contact
- Face to Free : service d’assistance en visio avec un conseiller
Sur mobile
L’application Free Assistance (iOS et Android) permet de :
- Suivre l’état de votre ligne
- Lancer un diagnostic automatique
- Accéder à l’assistance visuelle et écrite
En boutique Free Center
Plus de 160 boutiques Free réparties en France où des conseillers vous reçoivent pour :
- S’abonner
- Récupérer ou rendre du matériel
- Être dépanné directement
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Les horaires idéaux pour joindre Free rapidement
Les pics d’appels ralentissent la mise en relation. Pour éviter l’attente, privilégiez ces créneaux :
- Matinée : entre 7h et 9h
- Début d’après-midi : entre 14h et 16h
- Jours conseillés : mardi, mercredi, jeudi
- À éviter : lundi, samedi, fin de journée (18h à 21h)
Astuce : pour Face to Free, prenez rendez-vous via l’application afin d’éviter toute attente.
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Contacter Free pour souscrire une offre
Vous n’êtes pas encore client ? Voici comment poser vos questions avant de vous abonner :
- Par téléphone : 1044 (appel gratuit, 24h/24, 7j/7)
- Via le site web : formulaire de souscription ou test d’éligibilité
- En boutique : un conseiller vous guide selon votre profil et les offres en cours
Le service est généralement fluide pour les nouveaux abonnés, avec accompagnement personnalisé jusqu’à l’activation.
Service client Free en cas de problème technique
En cas de panne ou d’incident, Free propose plusieurs solutions rapides :
- Diagnostic en ligne automatique
- Chatbot dans l’espace abonné ou sur l’application mobile
- Remplacement express de box dans certaines zones
- Intervention d’un technicien en cas de problème de ligne
La majorité des petits incidents peuvent être résolus à distance grâce à la hotline ou à l’application.
Assistance Free pour les sourds et malentendants
Free propose un service spécifique pour les personnes en situation de handicap auditif :
- Service en Langue des Signes Française (LSF)
- Communication par tchat ou visio
- Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h30
Accessible depuis le site officiel de Free, rubrique Accessibilité.
Que faire si le service client Free ne répond pas ?
Il arrive que certaines situations bloquent le dialogue. Voici vos options :
- Envoyer un courrier recommandé : Free – Service National Consommateur – 75371 Paris Cedex 08
- Saisir le médiateur des télécoms si aucun accord n’est trouvé sous 30 jours
- Passer par les réseaux sociaux : Twitter @Freebox ou @Free_1337
La plupart des litiges se règlent en amont, mais il est important de connaître ses recours en cas de blocage.
