Comment changer d’opérateur Internet ?

Pourquoi changer d’opérateur Internet ?

Il existe de nombreuses raisons de vouloir résilier son abonnement et passer chez un autre fournisseur. Vous pourriez être confronté à une connexion lente, des hausses de tarifs, un service client insatisfaisant, ou tout simplement avoir repéré une offre plus avantageuse ailleurs.

D’autres facteurs peuvent aussi entrer en jeu : un déménagement, un besoin de débit plus élevé (notamment pour le télétravail ou le streaming), ou l’envie de regrouper vos services (TV, mobile, Internet) chez un même opérateur pour bénéficier de réductions.

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Comparez les offres disponibles

Avant de vous engager auprès d’un nouvel opérateur, il est indispensable de comparer les différentes offres disponibles selon votre zone géographique. En effet, la couverture réseau et l’éligibilité à la fibre varient d’une adresse à l’autre. Prendre le temps de bien comparer vous permettra de trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins et à votre budget.

Les principaux opérateurs Internet en France

Orange

Leader historique du marché, Orange est réputé pour la qualité de son réseau, notamment en fibre optique. L’opérateur propose des offres Internet ADSL, VDSL et fibre, avec ou sans engagement, et un service client souvent classé parmi les meilleurs.

SFR

SFR offre des abonnements box ADSL, fibre ou câble (via son réseau FTTLA). L’opérateur se démarque par des offres groupées intéressantes (box + mobile + TV) et des promotions régulières. Il propose aussi des options avec la SFR Box 8, plus puissante et connectée.

Bouygues Telecom

Bouygues propose des abonnements à prix compétitifs, notamment sur ses offres fibre. Son réseau est en pleine expansion, et ses box sont faciles à installer. Bouygues mise aussi sur des offres tout-en-un pour les familles.

Free

Connu pour ses tarifs agressifs et son absence d’engagement, Free propose des box innovantes (notamment la Freebox Pop et la Freebox Delta). Free est également reconnu pour sa transparence tarifaire et ses débits élevés, surtout en fibre.

Opérateurs alternatifs

Il existe aussi des fournisseurs alternatifs comme :

• RED by SFR : marque low-cost de SFR, avec des offres sans engagement à petits prix.
• Sosh (Orange) : filiale d’Orange, qui propose des offres simplifiées et économiques.
• La Poste Mobile, Coriolis, Videofutur, ou NordNet : des acteurs moins connus mais parfois très adaptés aux zones rurales ou aux besoins spécifiques.

Comment bien comparer ?

Lors de la comparaison, tenez compte des critères suivants :

• Débit : fibre optique, ADSL ou VDSL selon votre adresse
• Tarif mensuel : prix de l’abonnement, avec ou sans engagement
• Frais cachés : frais de mise en service, de résiliation, de location de box
• Services inclus : appels, chaînes TV, stockage cloud, etc.
• Avis clients : renseignez-vous sur la satisfaction client et la qualité du service après-vente

💡 Astuce : Utilisez un comparateur d’offres Internet pour repérer en quelques clics les meilleures offres disponibles chez vous.

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Vérifiez votre engagement actuel et les frais de résiliation

Avant de lancer toute procédure de changement, il est essentiel de connaître votre situation contractuelle actuelle. Êtes-vous encore engagé auprès de votre opérateur ? Si oui, depuis combien de temps ?

• Période d’engagement : En général, les abonnements durent 12 à 24 mois. Une résiliation anticipée peut entraîner des frais.
• Frais de résiliation : Ceux-ci varient selon la durée restante de votre engagement. En fin d’engagement, ces frais sont souvent nuls.
• Remboursement par le nouvel opérateur : Certains fournisseurs proposent le remboursement partiel ou total des frais de résiliation. Vérifiez cette option lors de votre choix.

Souscrivez une nouvelle offre Internet

Une fois l’opérateur choisi, vous pouvez passer à la souscription. Cela peut généralement se faire en ligne, par téléphone ou en boutique.

Lors de la souscription, vous aurez besoin :

• De votre adresse exacte
• De votre numéro de ligne fixe (si existant)
• De votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) si vous souhaitez conserver votre numéro

Certains fournisseurs proposent un service de portabilité, vous permettant de conserver votre ligne sans interruption.

Résiliez votre ancien contrat (ou laissez le nouveau s’en occuper)

Deux scénarios sont possibles :

1. Vous résiliez vous-même : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à votre ancien opérateur.
2. Le nouvel opérateur s’en charge : Dans le cadre de la portabilité, c’est lui qui se charge de toutes les démarches.

À ne pas oublier :

• Renvoyez votre ancien matériel (box, décodeur) sous peine de pénalités.
• Vérifiez la clôture effective de votre contrat et la réception du solde final.

Les délais de changement d’opérateur

En moyenne, le changement prend entre 7 et 15 jours. Durant ce laps de temps, une interruption de service est possible, mais certains opérateurs garantissent une continuité via un partage de connexion ou une box 4G temporaire.

Astuces pour un changement d’opérateur réussi

• Anticipez les démarches pour éviter les coupures de connexion
• Notez tous les frais potentiels pour ne pas avoir de surprise
• Profitez des offres de remboursement disponibles chez les nouveaux opérateurs
• Gardez une trace écrite de chaque échange ou procédure (mail, accusé de réception, etc.)

FAQ : Vos questions les plus fréquentes

Puis-je changer d’opérateur Internet à tout moment ?

Oui, mais cela peut impliquer des frais si vous êtes encore engagé.

Combien de temps faut-il pour changer de fournisseur ?

En moyenne 1 à 2 semaines, selon les opérateurs.

Que faire si je déménage ?

Le changement d’adresse est une bonne occasion de comparer les offres. Certains opérateurs vous proposeront de conserver votre abonnement avec transfert, d’autres vous encourageront à résilier et souscrire une nouvelle offre.