SFR : comment joindre le service client SFR ?
Besoin d’aide avec votre box, votre mobile ou une facture ? Le service client SFR propose plusieurs solutions pour répondre à vos demandes : téléphone, chat en ligne, boutique ou application mobile. Découvrez tous les moyens pour joindre un conseiller SFR rapidement.
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Numéros pour joindre le service client SFR
Le moyen le plus direct reste le téléphone. Voici les différents numéros en fonction de votre situation :
- Depuis une ligne SFR (mobile ou fixe) : 1023 (appel gratuit)
- Depuis un autre opérateur : composer également le 1023
- Depuis l’étranger : +33 6 10 00 10 23 (appel non surtaxé)
- Service commercial pour les non-clients : 1099 (appel gratuit depuis un fixe)
Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
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Contacter SFR en ligne via l’espace client
Vous pouvez gérer la majorité de vos demandes sans passer par téléphone grâce à votre espace client SFR :
- Consulter et régler vos factures
- Suivre une commande
- Changer d’offre ou ajouter une option
- Lancer un diagnostic en cas de panne
L’accès se fait sur www.sfr.fr via l’onglet « Espace Client » avec votre identifiant et mot de passe.
Assistance via l’application SFR & Moi
L’application SFR & Moi, disponible sur Android et iOS, permet de :
- Gérer votre ligne mobile ou box
- Accéder à l’assistance technique ou commerciale
- Dialoguer avec un conseiller en tchat
- Prendre rendez-vous dans une boutique SFR
C’est un moyen rapide et pratique d’avoir une assistance mobile à tout moment.
Utiliser le chat en ligne SFR
Le chat SFR est disponible sur le site officiel, généralement en bas à droite de la page. Il vous met en relation avec un conseiller ou un assistant virtuel.
Ce canal est particulièrement utile pour les problèmes courants :
- Suivi de commande
- Problème de facturation
- Demande de résiliation
Le temps d’attente est souvent plus court qu’au téléphone, surtout en dehors des heures de pointe.
Se rendre dans une boutique SFR
SFR dispose d’un vaste réseau de boutiques dans toute la France. Vous pouvez vous y rendre pour :
- Parler directement à un conseiller
- Souscrire une offre ou modifier un abonnement
- Récupérer ou restituer du matériel
- Effectuer un SAV ou une réclamation
Il est recommandé de prendre rendez-vous à l’avance via le site ou l’appli SFR & Moi pour éviter l’attente.
Conseils pour joindre SFR plus rapidement
Voici quelques astuces pour éviter les longues attentes :
- Appelez le 1023 tôt le matin (entre 8h et 10h) ou en début d’après-midi
- Évitez les appels le lundi et le samedi
- Utilisez le tchat ou l’appli pour les demandes simples
- Préparez vos identifiants et numéros de contrat à l’avance
Enfin, les réseaux sociaux comme Twitter (@SFR_SAV) peuvent aussi accélérer le traitement de certaines demandes techniques ou urgentes.
