Opérateur Internet SFR : service client, offres & avis

Les offres Internet SFR : Fibre, ADSL et Box 4G

SFR décline ses offres Internet en plusieurs formules avec ou sans engagement, disponibles en ADSL, fibre ou réseau 4G selon votre éligibilité.

SFR Box Starter

• Connexion Internet en ADSL ou Fibre
• TV avec 160 chaînes incluses
• Téléphonie illimitée vers fixes en France
• Engagement 12 mois

SFR Box Power

• Débit fibre plus rapide
• Appels illimités vers fixes et mobiles
• Plus de chaînes et services TV enrichis
• WiFi 6 disponible selon l’option

SFR Box Premium

• WiFi 6 inclus avec répéteur
• Débit fibre boosté
• Services de divertissement (Disney+, Netflix en option)
• Stockage cloud et sécurité numérique

Box 4G SFR

• Connexion via le réseau mobile
• 200 Go/mois sans engagement
• Installation rapide sans ligne fixe

Comment souscrire à une offre Internet SFR

Souscrire à une offre SFR est rapide et peut se faire de plusieurs façons :

• En ligne : via le site SFR, testez votre éligibilité, choisissez votre box et validez la commande
• Par téléphone : 1099 (service commercial, appel gratuit depuis un poste fixe)
• En boutique SFR : un conseiller vous guide et vous remet le matériel sur place

Une fois la souscription effectuée, SFR s’occupe de l’ouverture de ligne et vous informe par mail ou SMS à chaque étape.

Contacter le service client SFR

Le service client SFR est disponible pour toutes vos demandes : assistance technique, facturation, modification d’offre ou résiliation.

• Depuis un mobile ou fixe SFR : 1023 (appel gratuit)
• Depuis l’étranger : +33 6 10 00 10 23
• Via l’application SFR & Moi : suivi de commande, factures, dépannage
• Chat en ligne : accessible depuis le site SFR
• Réseaux sociaux : assistance via Twitter et Facebook

Les horaires conseillés pour appeler sans trop attendre : tôt le matin ou en début d’après-midi en semaine.

Comment résilier une offre SFR

La résiliation d’une offre SFR est possible à tout moment, avec ou sans frais selon votre situation.

• Envoi d’une lettre de résiliation à : SFR – Service Résiliation – TSA 73917 – 62978 Arras Cedex 9
• Possibilité de demander la résiliation depuis l’espace client
• Frais de clôture : environ 49 €, sauf cas particulier (déménagement, motif légitime)
• Retour du matériel sous 20 jours via un point relais

Pensez à conserver les justificatifs d’envoi pour éviter toute facturation abusive.

Avis sur SFR : que pensent les clients ?

Les avis sur SFR sont partagés. Voici un résumé des retours les plus fréquents :

Points positifs :

• Offres compétitives, notamment en fibre
• Services TV et divertissements bien intégrés
• Couverture réseau étendue

Points à améliorer :

• Service client parfois difficile à joindre
• Frais annexes à surveiller (location box, frais de résiliation)
• Hausse de prix après 12 mois

SFR convient aux utilisateurs recherchant un bon rapport services/prix, à condition d’être attentif aux conditions tarifaires et de bien gérer la relation client.

Pourquoi choisir SFR comme fournisseur Internet ?

SFR propose des offres variées, des débits solides en fibre, un bon accompagnement pour les nouveaux clients et une large disponibilité géographique. C’est un opérateur pertinent pour les foyers connectés qui veulent bénéficier de contenus et services complets. Avant de vous engager, n’hésitez pas à comparer avec d’autres FAI selon votre zone et vos usages.