Service client Bouygues Telecom : contacts et adresse

Joindre le service client Bouygues Telecom par téléphone

Le téléphone reste l’un des moyens les plus directs pour contacter un conseiller Bouygues Telecom :

• Clients box ou mobile : composer le 1064 (appel gratuit depuis une ligne Bouygues)
• Futurs clients : composer le 3106 (service commercial)
• Depuis l’étranger : +33 660 614 614

Les horaires d’ouverture sont généralement du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est recommandé d’appeler tôt le matin ou en début d’après-midi pour éviter l’attente.

Utiliser l’espace client Bouygues en ligne

L’espace client, accessible via bouyguestelecom.fr, permet de gérer la majorité de vos besoins sans passer par un conseiller :

• Consulter et régler vos factures
• Changer d’offre ou modifier vos options
• Lancer un diagnostic en cas de panne
• Suivre vos commandes ou livraisons

Il vous suffit de vous connecter avec votre identifiant client et votre mot de passe. Ce canal est rapide, surtout pour les demandes administratives simples.

L’application mobile Bouygues Telecom

L’application « Espace Client Bouygues Telecom », disponible sur iOS et Android, offre les mêmes fonctionnalités que l’espace client web, avec en plus :

• Suivi de la consommation en temps réel
• Accès à l’assistance technique mobile ou box
• Consultation des alertes et notifications personnalisées

Elle permet également de prendre rendez-vous en boutique ou d’accéder au tchat.

Contacter Bouygues par tchat en ligne

Le tchat Bouygues Telecom est accessible depuis leur site officiel, souvent en bas à droite de l’écran. Il permet :

• De poser une question rapidement
• D’être redirigé vers un conseiller en cas de besoin
• De résoudre des problèmes simples sans appeler

Le tchat est une solution pratique si vous êtes en déplacement ou au travail, et le temps d’attente y est souvent plus court qu’au téléphone.

Aller en boutique Bouygues Telecom

Pour un contact physique ou une aide technique immédiate, vous pouvez vous rendre en boutique. Bouygues Telecom possède plus de 500 points de vente en France.

Les services disponibles en boutique :

• Souscription ou modification d’offre
• Dépannage matériel ou échange de box
• Retour de matériel en cas de résiliation
• Assistance personnalisée avec un conseiller

Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne via l’application ou le site pour éviter l’attente en magasin.

Conseils pour une prise en charge rapide

Voici quelques astuces pour gagner du temps et améliorer la qualité de votre contact :

• Appelez le 1064 en dehors des heures de pointe (8h-10h ou 14h-16h)
• Préparez votre numéro de client et votre identifiant à l’avance
• Utilisez l’espace client pour les opérations simples (relevé, options, diagnostic)
• Notez le nom du conseiller ou la référence de l’échange

En cas de blocage, vous pouvez aussi contacter Bouygues Telecom via leurs réseaux sociaux (Twitter, Facebook) où les équipes sont souvent réactives.