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En cas de coupure de connexion, commencez par vérifier si le problème vient de votre installation ou du réseau de votre fournisseur :

• Redémarrez votre box : débranchez-la, attendez 30 secondes, puis rallumez-la.
• Testez avec un autre appareil ou un câble Ethernet pour éliminer un problème WiFi.
• Consultez l’application ou l’espace client de votre opérateur pour lancer un diagnostic automatique.
• Regardez si une panne est signalée dans votre zone via la carte des incidents réseau sur le site de l’opérateur.
• Contactez le service client si la coupure dure plus d’une heure sans explication.

Certains fournisseurs peuvent vous proposer une solution temporaire, comme un prêt de box 4G ou une recharge de données mobiles sur votre ligne.

Oui, grâce à la portabilité de votre ligne et au code RIO, vous pouvez changer d’opérateur facilement sans interruption de service.

Voici comment cela fonctionne :

• Appelez le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur).
• Transmettez ce code au nouvel opérateur lors de la souscription.
• Le nouvel opérateur se charge de résilier l’ancien contrat et de migrer votre ligne.

La transition est généralement fluide. Vous pouvez recevoir votre nouvelle box avant que l’ancienne soit désactivée, ce qui limite le risque de coupure.

Oui, après la résiliation de votre abonnement, vous devez retourner tout le matériel mis à disposition par votre opérateur :

• Box Internet
• Décodeur TV
• Répéteur WiFi (si fourni)
• Alimentations, télécommandes, câbles Ethernet et HDMI

Le retour se fait généralement via un point relais, avec une étiquette fournie par l’opérateur. Vous disposez en moyenne de 20 à 30 jours pour effectuer ce retour.

En cas de non-retour ou de matériel endommagé, des pénalités financières importantes peuvent être facturées (souvent entre 100 € et 300 € selon les équipements).

Une box avec engagement implique une durée minimale de contrat, souvent 12 ou 24 mois. En échange, vous bénéficiez :

• D’un tarif promotionnel pendant toute la période d’engagement
• De services complémentaires inclus (décodeur, stockage cloud, chaînes TV premium…)

Si vous résiliez avant la fin de l’engagement, vous devrez payer des frais correspondant aux mois restants, partiellement ou totalement.

Une box sans engagement, elle, peut être résiliée à tout moment sans frais. Elle est idéale si vous êtes en logement temporaire ou si vous souhaitez rester flexible, mais les tarifs peuvent être légèrement plus élevés à long terme.

Non, une box Internet est liée à votre ligne téléphonique ou à la fibre installée dans votre logement. Vous ne pouvez pas l’installer ailleurs sans démarches préalables.

En cas de déménagement :

• Prévenez votre opérateur au moins 15 jours à l’avance.
• Il vérifiera l’éligibilité de votre nouvelle adresse (ADSL, VDSL, fibre).
• Une nouvelle activation de ligne ou un rendez-vous avec un technicien peut être nécessaire.
• Certains fournisseurs offrent une box 4G temporaire pour rester connecté entre deux adresses.

Ne branchez pas votre box dans une autre maison sans accord de l’opérateur, cela pourrait ne pas fonctionner, voire bloquer votre contrat.

Pour travailler depuis chez soi dans de bonnes conditions, vous avez besoin d’une connexion stable et rapide, surtout si vous participez à des visioconférences ou transférez des fichiers lourds.

Voici les critères à prendre en compte :

• Connexion fibre : recommandée pour sa stabilité et sa vitesse (upload et download).
• Débit montant élevé : essentiel pour l’envoi de fichiers, l’utilisation de VPN ou la visioconférence.
• WiFi performant : privilégiez les box compatibles WiFi 5 ou WiFi 6, ou demandez un répéteur si votre logement est grand.
• Service client réactif : utile en cas de panne, pour ne pas rester déconnecté trop longtemps.

Les offres haut de gamme comme Freebox Delta, Bbox Ultym ou Livebox Up sont particulièrement adaptées au télétravail intensif.

La suspension temporaire d’un abonnement Internet est possible chez certains fournisseurs, mais elle n’est pas systématiquement proposée.

Ce service peut être utile en cas de :

• Départ en vacances prolongées
• Déménagement temporaire
• Logement secondaire utilisé ponctuellement

Les conditions varient selon l’opérateur :

• Certains permettent une suspension gratuite pendant 1 à 6 mois par an.
• D’autres facturent des frais fixes mensuels pendant la mise en pause.
• La suspension doit être demandée à l’avance via le service client.

Attention : les services liés (télévision, téléphone fixe) seront aussi interrompus pendant la suspension.

Vous pouvez changer de box tout en restant chez le même fournisseur, notamment si votre équipement est obsolète ou si vous passez à une offre supérieure.

Voici les étapes générales :

• Contactez le service client ou connectez-vous à votre espace abonné.
• Demandez une migration vers une offre plus récente ou un nouveau modèle de box (ex : passage de Bbox Fit à Bbox Ultym).
• Un nouveau matériel vous sera envoyé par colis ou à retirer en boutique.
• Le retour de l’ancienne box est souvent obligatoire sous 15 à 30 jours.

Dans certains cas, des frais de migration peuvent s’appliquer, mais ils sont parfois offerts si vous acceptez un nouvel engagement.